Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Klicken Sie auf „Zur Adresseingabe“. Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit sich neu zu registrieren oder sich mit einer bereits vorhandenen Kundennummer und Ihrem Nachnamen anzumelden. Nachdem Sie Ihre Kundendaten mit Adresse und Reiseteilnehmern neu eingegeben bzw. geprüft haben, können Sie im nächsten Schritt Zusatzleistungen wie eine Reiseversicherung optional dazu buchen. Die verbindliche Buchung erfolgt durch Klick auf den Button „kostenpflichtig buchen“.

Gutscheine, deren Gutscheinnummer mit 19V/20V/21V beginnen, können telefonisch direkt bei der Buchung eingelöst werden.

Gutscheine mit einem Gutscheincode können auf unserer Webseite direkt in der Buchungsmaske im Feld „Wertgutschein“ eingegeben werden. Alternativ können Sie diesen einem unserer Mitarbeiter bei der telefonischen Buchung mitteilen.

Sie können Ihre ausgewählte Reise auch telefonisch unter folgender Hotline buchen: 0261-2935-1919 (Mo.-Fr. 8-19 Uhr / Sa., So. & Feiertage 10-19 Uhr).

Eine Optionsbuchung ist eine unverbindliche Reservierung der gewünschten Reise für in der Regel drei Tage. Dabei fallen keinerlei Gebühren (z.B. Reservierungsgebühren) an. Innerhalb dieser Reservierungszeit sind jederzeit Änderungen an der Reise und eine Stornierung kostenlos möglich. Die Option wird nach Ablauf der dreitägigen Frist in eine verbindliche Festbuchung umgewandelt. Die Reisebestätigung/ Rechnung wird Ihnen automatisch zugesandt. Kostenfreie Stornierungen oder Umbuchungen sind dann nicht mehr möglich.

Eine Optionsbuchung ist nur telefonisch möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Servicecenter unter folgender Hotline: 0261-2935-1919 (Mo.-Fr. 8-19 Uhr / Sa., So. & Feiertage 10-19 Uhr).

Wenn eine Reise nur noch auf Anfrage (engl. Request) buchbar ist, bedeutet dies, dass die Verfügbarkeit der Reise erst überprüft werden muss. Die Anfrage kann sowohl telefonisch als auch über unsere Homepage von Ihnen gestartet werden. Nachdem wir Ihre Buchungsanfrage erhalten haben, prüfen wir die Verfügbarkeit der Reise mit den entsprechenden Leistungsträgern. Wir geben Ihnen schnellstmöglich (innerhalb weniger Werktage) Rückmeldung. Wird die Reise vom Leistungsträger bestätigt, wird Ihre Buchungsanfrage automatisch eine verbindliche Buchung. Wenn Ihre Anreise 7 Tage oder weniger in der Zukunft liegt, ist eine Zahlung nach Bestätigung der Anfrage nur per Kreditkarte oder Lastschrift möglich.

In der Kalenderfunktion der Suche können Sie den heutigen Tag als das frühestmögliche Datum der Anreise auswählen. Alle Angebote, die für das ausgewählte Datum angezeigt werden, können Sie in der Regel anfragen. Es gibt viele verfügbare Angebote, bei denen Sie bereits am darauffolgenden Tag Ihre Reise starten können. Bitte beachten Sie jedoch, dass kurzfristige Anreisen (innerhalb der nächsten 7 Tage) ausschließlich auf Anfrage (s.o.) buchbar sind.

Zum Lesen und Betrachten von PDF Dokumenten wird der Adobe Reader benötigt. Den Adobe Reader können Sie sich hier kostenlos herunterladen.

Den Eingang der Onlinebuchung bestätigen wir Ihnen innerhalb weniger Minuten per E-Mail mit der Zusendung der Rechnung/Buchungsbestätigung. Bitte schauen Sie auch in Ihrem SPAM Ordner nach unserer E-mail. Falls Sie innerhalb von 24 Stunden keine Rechnung/Buchungsbestätigung von uns erhalten, melden Sie sich bitte telefonisch über unsere Hotline (0261-2935-1919; Mo.-Fr. 8-19 Uhr / Sa., So. & Feiertage 10-19 Uhr)

Alle Daten, die Sie zur Buchung Ihrer Reise angeben, werden durch höchste Sicherheitsstandards verschlüsselt übertragen (SSL-Zertifikat). Somit können Sie sicher und bequem Ihren Urlaub online buchen.

Hotels, in denen Ihr Haustier willkommen ist, erkennen Sie an der Kennzeichnung mit dem Hundesymbol in der Hotelbeschreibung. Bitte beachten Sie stets die Hinweise unter dem Reiter „Zusatzleistungen (zahlbar vor Ort)“. Hier finden Sie weiterführende Informationen zu Kosten, Größe des Tieres, ob das Tier im Restaurant erlaubt ist etc. Hunde sind im Hotelbett, auf Stühlen, Sofas o. ä. grundsätzlich nicht erlaubt. Hier finden Sie unsere haustierfreundlichen Unterkünfte . Respektieren Sie bitte auch die Vorschriften im Hotel.

Bei Rückfragen zur Buchung senden Sie uns bitte immer Ihre Kunden- und Buchungsnummer mit oder halten diese bei einer telefonischen Kontaktaufnahme bereit. Somit können wir auf Ihre Fragen schneller reagieren.

Die Rechnung wird sofort nach verbindlicher Buchung ausgestellt. Online wird sie direkt nach Buchungsabschluss per Mail an Sie versendet. Wenn Sie telefonisch gebucht haben und keine Emailadresse angegeben haben, wird die Rechnung per Post innerhalb weniger Werktage zugestellt.

Bitte setzen Sie sich dazu über das Kontaktformular auf der Internetseite oder über unsere Hotline mit uns in Verbindung: 0261-2935-1939 (Mo.-Fr. 8-19 Uhr / Sa., So. & Feiertage 10-19 Uhr).

Die Möglichkeit und die Kosten der Änderung richten sich nach den gebuchten Reiseleistungen und dem Abreisetermin.

Bitte setzen Sie sich dazu über das Kontaktformular auf der Internetseite oder über unsere Hotline mit uns in Verbindung: 0261-2935-1939 (Mo.-Fr. 8-19 Uhr / Sa., So. & Feiertage 10-19 Uhr).

Leider ist es nicht möglich die Rechnung auf andere Personen auszustellen. Da unser Rechnungsnehmer gleichzeitig auch unser Vertragspartner ist, ist eine Buchung auf Dritte aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Gerne stellen wir Ihnen separate Rechnungen auf Ihren Namen aus.

Bitte setzen Sie sich dazu über das Kontaktformular auf der Internetseite oder über unsere Hotline mit uns in Verbindung: 0261-2935-1939
(Mo.-Fr. 8-19 Uhr / Sa., So. & Feiertage 10-19 Uhr).

Die Möglichkeit und die Kosten der Änderung richten sich nach den gebuchten Reiseleistungen und dem Abreisetermin. Bitte setzen Sie sich dazu über das Kontaktformular auf der Internetseite oder über unsere Hotline mit uns in Verbindung: 0261-2935-1939 (Mo.-Fr. 8-19 Uhr / Sa., So. & Feiertage 10-19 Uhr).

Umbuchung und/oder Stornierung sind in der Regel möglich und können telefonisch über unsere Hotline vorgenommen werden. Die anfallenden Kosten richten sich nach den gebuchten Reiseleistungen, dem Abreisetermin und den jeweils gültigen AGBs des Reiseveranstalters. Für genauere Informationen kontaktieren Sie unser Servicecenter unter der Hotline 0261-2935-1939 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

In der Regel ist eine Anzahlung des Reisepreises in Höhe von 20% bei Buchung fällig. Die Restzahlung ist bis spätestens 30 Tage vor Anreise zu entrichten. Detaillierte Informationen und eventuelle Abweichungen entnehmen Sie bitte den Angaben auf der Rechnung.

Die angebotenen Zahlungsarten umfassen in der Regel Kreditkarte, Lastschrift und Rechnung/Überweisung. Kurzfristige Buchungen (innerhalb der nächsten 7 Tage) können ausschließlich per Lastschrift oder Kreditkarte (VISA, Diners Club International, Mastercard) bezahlt werden. Bei Bezahlung per Kreditkarte über unsere Homepage wird der gesamte Reisepreis sofort fällig. Eine Teilung in Anzahlung und Restzahlung ist nicht möglich. Falls Sie eine Teilung in Anzahlung und Restzahlung bei Kreditkartenzahlung wünschen, ist dies telefonisch über unsere Hotline möglich (0261-2935-1939; Mo.-Fr. 8-19 Uhr / Sa., So. & Feiertage 10-19 Uhr).